助成金を活用／高さ80cmのアクリルパーテーション導入についてユーラシア旅行社様に聞きました

山岸 課長

昭和62年創業の旅行会社として、主に募集型ツアー、いわゆるパッケージツアーと、お客様個人に向けた海外旅行の手配を行っています。
元々は、旧ソビエト連邦への旅行だけを専門的に取り扱っていたのですが、近年ではどんどん扱う国を増やしており、現在では170ヶ国以上の海外旅行と国内旅行を取り扱うようになりました。
ここまで多くの国を扱っている旅行会社は、それほど多くないのではないでしょうか。
また1ヶ国をゆっくり見て回っていただきたいという思いから、ツアーの平均日数が13日と、比較的長めに設定している点も特徴です。
そのため、有名な国は行き尽くしてマニアックなところに行きたいと考えているお客様、また時間とお金に余裕のあるシニア層のお客様に、たくさんお越しいただいています。

山岸 課長

緊急事態宣言が出た4月から9月に掛けては、ほとんど閉店状態でした。
海外渡航については日本の外務省が出している「危険情報（※）」と「感染症危険情報（※）」を参考にご案内できる国の判断をしているのですが、今回の新型コロナウイルスの世界的な拡大や航空便の運休、出入国の混乱などによって「全世界」に「危険情報レベル２」が発出されました。
当社は「危険情報」が原則レベル1以下の国・地域でないとご案内しないと以前から規定しておりましたため、ご案内出来る国がなくなってしまったのです。
社員の出社は、経理担当や中止になってしまったツアーのご案内や事後処理を行う者以外、ほぼ全員がお休みしていました。お客様へのご連絡も電話やネット経由のみで、ご来店は9月までお断りしていました。

国内のほうは、2020年7月からスタートしていたGoToトラベルキャンペーンに合わせて、ツアーの販売を強化し、電話やメールを中心に営業を続けてきました。
加えて、お客様に向けたオンラインでのセミナーやライブツアー、社員に向けたリモート研修なども行っています。

ただ12月の現時点では、GoToトラベルの一時停止が発表されました。今後も状況によって出来る事、出来ない事が変わってくると思いますので、そうした状況に合わせて細かく対応していきたいと考えています。
※危険情報および感染症危険情報について、詳しくは「外務省海外安全情報」のWebサイトをご覧ください。

山岸 課長

社内向けの対策としては、出社する人数や時間を減らすことともに、当たり前の事ですが、マスクの装着と手指の消毒を徹底する事と、出社前の検温を行っています。 お客様向けの対策は、来店時のセンサーでの検温と、予約を必須にすると共に、1回2組まで、30分以内の対応という来店制限を設けました。

また社内の向かい合った机の間と、お客様用のカウンターには、コロタツさんのパーティションを設置する事で、飛沫感染の対策も行っています。

山岸 課長

コロナウイルスの感染症対策の一環として、まずは急ぎで段ボール製のパーティションを購入し、お客様用のカウンターに設置しました。しかし段ボール製のパーティションは、枠が太すぎてお客様に面会をしているような印象を与えてしまったり、耐久性の面で問題がありました。さらにお客様から、「ダンボール製は少し不安」との反応をいただいた事もあって、しっかりした素材のパーティションの導入を検討するようになりました。

並行して、この頃はコロナ対策の設備投資に関する助成金も調べ、申請条件を満たすタイミングと予算で、業者を探していました。選定に関わった前任者からは、インターネット検索で業者を探し、いくつかの競合の中から、納期と予算、サイズの豊富さでコロタツさんに決定したと聞いています。

パーティションの導入は、二段階に分けて行いました。
第一段階は10月。社内の国内旅行の部署用に、幅120cm、高さ80cmの開口タイプを15枚を設置しました。そして12月に第二段階として、社内全域とお客様用カウンターに、幅100cm、高さ80cmの開口タイプを58枚、設置しました。

助成金の申請の関係で、早めに設置まで完了する必要があったのですが、いずれの場合も希望する納期に間に合わせていただけたので、その点は本当にありがたかったです。

山岸 課長

まず、すごくクリアで、圧迫感や違和感がない点が良かったです。
足まで含めて、すべて透明のパーツで出来ているので、飛沫は防止するけど視界の邪魔になりません。透明度も高いので、遠目から見てもパーティションがあるように感じないところも、評価しています。

またパーティションは全31種類の中から選べる上、高さ80cmという、あまり他の業者さんでは置いてない背の高いサイズが用意されている点も嬉しかったです。
一般的によく売られている高さ60cmのサイズだと、座っていても目線の少し上までしか区切られないため、少し不安でした。その点、高さ80cmは飛沫をしっかり止めてくれる安心感があります。

山岸 課長

好評です。
業務中はもちろん、ランチの時にも役立ってくれています。当社では、コロナ禍によって自分の席でランチを食べる社員が増えました。そんな時に、向かいの席で打ち合わせや電話応対を行っている社員がいても、パーティションのお陰で安心して食事が出来るようですね。

山岸 課長

パソコンなどのコンセントやLANケーブル、電話線を通す穴が必要だったので「開口部分あり」を選びました。
実際に設置してみたところ、高さ、幅ともにちょうど良いサイズに考えられているなと感じました。お客様とのやり取りに使う時も、ケーブルを通す時も、非常に使いやすかったです。

山岸 課長

良かった点は、次の4つです。

●レスポンスが良い
常にスムーズに連絡が取れた点が、良かったところのひとつです。
たまたま連絡が付かなかった時も、すぐに折り返しご連絡いただけましたし、困った事がありませんでした。コロタツさんも現在は、リモートワークをされている社員さんが多いようですが、そんな中でも迅速かつ丁寧なレスポンスをいただけるのは、ありがたいですね。

●提案力が高い
提案力も高いと感じています。
実は、第二弾として導入したするパーティションは、元々は机に合わせた幅120cmのものを考えていました。しかし在庫が足りず、希望していた納期に間に合いそうになかったところ、「幅100cmのものなら在庫があります」と素早くご連絡をいただけました。
納期重視だった当社の事情を理解した上で、すぐに同じ価格帯で、可能な限り近い性能の製品を提案していただけたので、助かりました。

●アフターケアが良質
アフターケアにも満足しています。
導入した全73枚のパーティションのうち、実は1枚だけ小さな割れがありました。しかしこの件をコロタツさんにお伝えしたところ、すぐに交換対応をしてくださって、たった2日で新しいものが到着しました。

●コロナ対策に特化している
コロナ対策のグッズだけを取り扱っているため、Webサイトで製品が探しやすく、またタイプ違いの製品の比較もやりやすかったです。
私のように、途中から担当を引き継いだとしても、請求書と納品書からすぐに製品に辿り着けるため、スムーズに引き継ぎを進める事が出来ました。
コロナ対策を考えているなら、コロタツさんはオススメです。
会社ごとにいろんなニーズがあると思いますが、そうした要望にも上手く対応した提案も期待できるのではないでしょうか。

山岸 課長

事業としては、お客様に向けたオンラインでのセミナーやライブツアーを充実させていく事と、ネットが苦手なお客様に対して、なにかしらのサービスを提供していければと思っています。
そのため今後はコロナ禍の中でも、出社人数は増えると思います。またコロナが収束を見せれば、お客様のご来店も増えてくるでしょう。そうした時には、さらなるコロナ対策が必要となってきます。

例えば「急場をしのげれば」で買ってしまった検温機をもっと性能の良いものに買い変えたいですし、向かい合った机の間だけでなく、隣の机との間にもいずれパーティションを設置したいとも考えています。
その時に、また各製品の管理なども含めて、ぜひコロタツさんにはいろいろと相談に乗っていただきたいですね。