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飛沫防止パーテーション『高さ・頑丈さ・透明度』が安心感と業務のしやすさを演出。サンプル品がスピード発注の材料に。

飛沫防止パーテーション『高さ・頑丈さ・透明度』が安心感と業務のしやすさを演出。サンプル品がスピード発注の材料に。

クラシエ製薬株式会社 総務・人事部 部長 青山 直朗(あおやま なおあき)様
お客様相談センター長 斎藤 誠(さいとう まこと)様

国内有数の漢方薬メーカー クラシエ製薬様では、新型コロナウイルスの感染拡大対策に、コロタツの「飛沫防止アクリルパーテーション」と「タッチレスアルコールディスペンサー」を導入されました。
そこで総務・人事部の部長の青山様と、お客様相談センター長の斎藤様に、各商品を導入した経緯や、その使い勝手、コロタツへの評価などを詳しく伺いました。

国内有数の漢方薬メーカー

まずは、クラシエ製薬様の事業内容について教えてください。

青山様

漢方薬をメインに取り扱っている医薬品メーカーです。
お陰様で最近は漢方の認知度が高まってきていて、ドラッグストアの店頭では弊社の商品をよく見かけるようになりました。医療用医薬品分野でも業界2位「OTC」と呼ばれる薬局・薬店に向けた一般医薬品分野では業界1位の売上シェアーをいただいております。

クラシエ製薬株式会社 総務・人事部 部長 青山 直朗(あおやま なおあき)様
総務・人事部 部長 青山 直朗(あおやま なおあき)様

感染拡大防止のために出社状況を抑えると共に数々の機器を設置

2021年2月現在、新型コロナウイルスによる緊急事態宣言の中での出社状況を教えてください。

青山様

平均して50%が出社している状況です。ただ、私がいる人事・総務部は交替勤務ができていますが、斎藤が所属するお客様相談センターは業務上、ほぼ毎日全員出社しなければなりません。部署によって出社状況には格差があるというのが実情です。

クラシエ製薬様では、新型コロナウイルスの感染拡大防止のために、どのような対策を講じているのですか?

青山様

コロタツさんの商品としては、会話をする機会の多い部署や場所に「飛沫防止アクリルパーテーション」を、また各出入口に「タッチレスアルコールディスペンサー」を設置しました。

斎藤様

その他、サーモセンサーを使って出入りする方々の体温を測ったり、空調機器やサーキュレーターを使って定期的に換気を行ったりもしています。また共有スペースにアルコールティッシュを置いていつでも除菌できるようにしたり、トイレにはエアータオルだと飛沫が飛ぶためペーパータオルを置くようになりました。

「飛沫防止アクリルパーテーション」は60cm×120cmが6枚と、60cm×60cmが20枚と2種類のサイズを導入されています。それぞれの使い分けはどのようにされているのでしょうか?

青山様

60cm×120cmのパーテーションは、お客様相談センターの相談員同士を仕切るために設置しています。一方、60cm×60cmのパーテーションは、主にミーティングルームの机に置いています。
お客様相談センターは、毎日全員出社しているうえ、電話で常にお客様と会話をしているため、飛沫防止対策は絶対に必要でした。またミーティングルームでは、会議だけでなく、ランチタイムに従業員がお弁当を持ってきて食事をするスペースでもあるので、こちらも必要性は高いと考えました。弊社では、より安心感が生まれる開口部分なしタイプを設置しています。

<クラシエ製薬様が導入したコロタツ商品>

商品 導入時期 設置箇所
①アクリルパーテーション 60cm×60cm(6台) 2020年10月 お客様相談センターの従業員用デスク
②タッチレスアルコールディスペンサー(10台) 2020年11月 各出入口
③アクリルパーテーション 60cm×120cm(20台強) 2020年12月 ミーティングルームのデスク
クラシエ製薬株式会社 お客様相談センター長 斎藤 誠(さいとう まこと)様
お客様相談センター長 斎藤 誠(さいとう まこと)様

サンプルで届いた「飛沫防止アクリルパーテーション」の質に満足して発注を決定

コロタツからコロナ対策グッズを導入するに至った経緯をお聞かせください。

青山様

2020年の秋頃に、斎藤から「お客様相談センターに設置しているパーテーションを新しくしたい」と相談されたことが、導入を考えるキッカケでした。元々設置されていたパーテーションは、相談員同士の声を届かなくさせることが目的だったため高さがなく、飛沫防止としてはあまり役に立っていなかったのが、その理由です。
しかし私は当時、人事・総務部に赴任したばかりで、あまり既存の取引先を知らない状態でした。そんな時にタイミング良く、コロタツさんの郵送DMが届き、サンプルが貰えるという謳い文句に惹かれて問い合わせしたのです。
届いたサンプルを設置してみたところ、現場から実に評判が良かったため、そのまま必要数を発注させていただきました。10月中旬にサンプルが届いて、10月下旬には最初に発注した商品が届いていたので、本当にとんとん拍子で進んでいった感覚です。

既にパーテーションが設置されているオフィスに、新たなパーテーションを導入されたとのことですが、社内で反対する意見があったり、稟議を通すのが大変だったりはしなかったのでしょうか?

斎藤様

基本的には問題ありませんでした。お客様相談センターは、交替勤務ができない部署ということ、また万が一ひとりでも感染者が出てしまうとセンター自体を閉めなければならないことから、会社としても万全の体制を整えて社員を守ろう、という思いがあったためです。

青山様

コロナ禍の中では、なによりも従業員への安心を最優先させることが大切です。

導入して感じた「飛沫防止アクリルパーテーション」と「タッチレスアルコールディスペンサー」の良さ

コロタツの商品を導入されてみての、率直な感想をお聞かせください。まずは「飛沫防止アクリルパーテーション」についてはいかがですか?

斎藤様

透明で明るく、高さがあって、作りもしっかりしているので満足しています。ここまで私たちの希望に沿うものが、よくあったなと感心しているくらいです。
まず透明という部分では、社内が明るくなっただけでなく、他の相談員の声を防ぎながらも、様子が見て取れる点が良かったです。
以前はすりガラス状のパーテーションだったため、お客様の対応中に助けを求めたくても出来ませんでした。しかし今は、手を上げたり身振り手振りでお互いに状況を伝えられるようになったため、仕事がスムーズに進むようになりました。
高さの点では、60cmもあるので飛沫をちゃんと防いでくれているという安心感がありますね。高さがあると倒れたりしないか心配でしたが、実際に設置してみたら作りがしっかりしているため、まったく問題はありませんでした。

「タッチレスアルコールディスペンサー」の評価はいかがですか?

青山様

こちらも満足しています。手をかざすとアルコールが液体として出てくるのではなく、噴霧されるのが良いですね。
以前使っていた手押し式のポンプと比べると、一回の噴霧で手全体にまんべんなくアルコールが行きわたるうえ、ポンプ式より1回の噴霧量がより少ないので、節約にもなってくれています。良いこと尽くめですね。

「タッチレスアルコールディスペンサー」は各出入口に設置
「タッチレスアルコールディスペンサー」は各出入口に設置

取引を続けていく中で感じた、コロタツの良かった点を教えてください。

青山様

商品の質はもちろんですが、営業さんの対応も高く評価しています。私が元々営業職だったこともあって、つい細かく対応を見てしまうんですよね。
弊社を担当してくれている営業さんは、対応がはきはきしていますし、レスポンスが良かったので信頼できました。
最初にサンプルをいただいた時に、もしそこまで対応が良くなかったら、今のような関係にはなっていなかったかもしれません。

今後の展望

今後、新型コロナウイルスを取り巻く状況はどのように変化していくとお考えですか?

青山様

現在、感染を防止するために行っているマスクの着用や手指の消毒などは、これからライフスタイルの一部になっていくと考えています。個人差はあると思いますが、除菌や抗ウイルスに対する意識は、もっと高いレベルが求められていくのではないでしょうか。

クラシエ製薬様の今後のコロナ対策に関する展望と、そのためにコロタツに期待することを教えてください。

青山様

従業員ひとりひとりの声に耳を傾け感染対策を行いたいと思います。
コロタツさんには専門業者という視点から、オフィス全体や従業員がどう対策していけば良いのか、いろいろご提案いただけることを期待しています。

クラシエ製薬株式会社 総務・人事部 部長 青山 直朗(あおやま なおあき)様/お客様相談センター長 斎藤 誠(さいとう まこと)様

本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。

【取材先情報】

クラシエ製薬 株式会社
住所:〒108-0022 東京都港区海岸3丁目20番20号 [MAP]
ホームページ:https://www.kracie.co.jp/

※ 内容、社名、役職等は2021年2月取材当時のものです。
※ 取材/文・写真 カスタマワイズ

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